Expédition et retours

EXPÉDITION 

Ici à Travelling Man wnous nous engageons en faveur de la durabilité et de la responsabilité environnementale en réutilisant les boîtes pour nos emballages lorsque cela est possible. En réutilisant les matériaux, nous réduisons notre empreinte carbone et contribuons à un avenir plus vert et plus respectueux de l'environnement.

Nous traitons les commandes 5 jours par semaine, donc si votre commande est entièrement en stock et passée avant 14 heures du lundi au vendredi, nous visons à expédier votre commande le même jour. Les commandes passées un samedi et un dimanche seront récupérées par un coursier le lundi, hors jours fériés nationaux.

Si une commande en stock est passée après 14 heures, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi.

Si votre commande contient un article actuellement en rupture de stock, par exemple un produit en précommande, la commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits de la commande seront disponibles. Veuillez garder cela à l'esprit lors de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Notre transporteur vous enverra ensuite les informations de suivi de votre commande.

COURRIERS

DPD : Délai de livraison estimé : Jour ouvrable suivant du lundi au vendredi

Royal Mail Tracked 24 : Délai de livraison estimé : 1-2 jours ouvrables du lundi au vendredi

Royal Mail Tracked 48 : Délai de livraison estimé : 2-3 jours ouvrables du lundi au vendredi

Les délais de livraison estimés indiqués ci-dessus sont, comme indiqué, des estimations. Bien que nous expédions toujours votre commande dans les meilleurs délais, une fois qu'elle est entre les mains de Royal Mail ou de DPD, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur le temps que prend votre commande pour vous parvenir. Dans presque tous les cas, Royal Mail et DPD livreront votre commande dans les délais estimés indiqués, mais il peut parfois y avoir de légers retards dans la livraison des commandes. Cependant, toutes les commandes que nous envoyons comportent des informations de suivi, donc si jamais vous êtes préoccupé par la progression de votre commande dans son acheminement vers vous, vous devriez pouvoir la suivre facilement via Royal Mail ou le site Web de DPD.

De plus, en raison de leur emplacement, les codes postaux suivants sont soumis à des délais de livraison prolongés :
Gy, hs, im, je, kw15-17, pa49, pa60-pa75, pa78, ph30, ph41-ph44, tr21-tr25, ze2-ze3

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

La majorité de nos commandes sont désormais expédiées via Royal Mail.

Si votre commande a été expédiée via Royal Mail, vous devez suivre les étapes suivantes :

Si 4 jours ouvrés ou moins se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande, nous vous demandons de lui accorder un peu plus de temps. Dans la plupart des cas, le retard est simplement dû à un trafic postal important pour Royal Mail ou DPD et ils s'efforceront de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.

Si cela s'est écoulé entre 5 et 14 jours ouvrables depuis l'expédition de votre commande, cela signifie que votre commande a été officiellement retardée ou que Royal Mail l'a laissée chez vous ou chez un voisin, ou l'a classée comme non livrable. Notre conseil est que vous devriez vérifier à nouveau vos informations de suivi pour toute mise à jour, car cela donnera probablement une indication claire de la progression de votre commande. Si les détails du suivi indiquent que votre colis a été livré, vérifiez les hangars ou dépendances sur votre propriété et demandez à vos voisins si un colis leur a été laissé. 

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande et que vous ne l'avez toujours pas reçue, Royal Mail classera votre colis comme perdu. Veuillez nous envoyer un e-mail indiquant que vous n'avez pas reçu votre commande et nous commencerons le processus de réclamation du coût de l'article auprès de Royal Mail. Il est possible que Royal Mail vous contacte pour confirmer que la réclamation est authentique. À ce stade, nous vous enverrons un remplacement pour votre commande ou vous rembourserons.

Nous ne pouvons vous rembourser qu'après 14 jours après l'expédition de votre commande. Dans les cas où nous recevons une preuve de livraison par Royal Mail, nous pourrions ne pas être en mesure d'effectuer un remboursement.

Si votre commande a été expédiée via DPD, nous vous conseillons de surveiller vos informations de suivi via le site Web de DPD. Bien que la majorité des commandes DPD soient livrées le lendemain de leur expédition, il peut arriver qu'elles soient malheureusement retardées. Si 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande via DPD et que vous ne l'avez toujours pas reçue, nous vous demandons de nous contacter directement. Nous lancerons alors une enquête avec eux pour déterminer ce qui est arrivé à votre commande. Nous expédierons ensuite un remplacement pour votre commande ou effectuerons un remboursement.

 

LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 72,99 €. Les commandes à livraison gratuite seront envoyées via Royal Mail Tracked 24 ou DPD.

Collecte locale à Leeds : Nous proposons un service de collecte à partir de cette adresse :

Homme voyageur ltée
Unité 3 domaine commercial Emmanuel
Chemin Springwell
Leeds
LS12 1AT
Royaume-Uni

Vous recevrez généralement une notification de retrait dans les 2 heures suivant la commande, du lundi au vendredi. Nous sommes ouverts aux collectes du lundi au vendredi de 9h à 16h30. (hors Noël, le lendemain de Noël et le jour de l'An)

RETOUR

Les produits peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant l'achat initial. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. 

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles sont retournés comme neufs, dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Traveling Man Limited se réserve le droit de refuser un retour ou de déduire la perte de valeur de toute marchandise fournie - si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part. Ceci ne s'applique pas aux articles retournés en raison de défauts de fabrication ou aux articles reçus par le client déjà endommagés (voir ci-dessous).

Comment retourner votre (vos) produit(s) : 

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à info@travellingman.com avec votre numéro de commande et les raisons, et poster votre produit à :

Royaume-Uni 

(Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.)

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. 

Produit arrivé endommagé ou défectueux :

Les produits présentant des défauts de fabrication ou les produits reçus par le client déjà endommagés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat initial. Nous nous efforcerons de remplacer votre produit par le même produit, si possible. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons la totalité du montant.